Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Rechtverhältnis zwischen der Netskin GmbH (nachfolgend "Netskin" genannt) und dem Vertragspartner (nachfolgend "Kunde" genannt), welcher die Dienstleistungen (nachfolgend "Service" oder "Services" genannt) unter numatrix.ch in Anspruch nimmt.

Mit seiner Zustimmung (mündlich, schriftlich oder elektronisch) oder mit der Nutzung akzeptiert Kunde diese allgemeinen Geschäftsbedingungen als integrierten Bestandteil des Vertrages zwischen ihm und Netskin.

Kunde verpflichtet sich, die angebotenen Services gemäss den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen zu nutzen. Vorbehalten bleiben abweichende Bedingungen wie Service Level Agreements (SLA), welche ausdrücklich schriftlich zu vereinbaren sind und den Bestimmungen der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen.

2 Beginn, Dauer und Beendigung des Vertrages

Der Vertrag tritt mit der Erstellung eines Kundenkontos durch Kunde unter numatrix.ch in Kraft, spätestens jedoch mit Nutzung der Services.

Der Dienstleistungsvertrag wird stets auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, anderslautende schriftliche Vereinbarungen vorbehalten.

Kunde kann den Vertrag jederzeit auflösen, indem er den allfälligen Bezug von Services beendet und sein Kundenkonto löscht.

Netskin kann den Vertrag jederzeit durch Mitteilung per E-Mail mit einer Frist von 90 Tagen kündigen. Der allfällige Bezug von Services wird mit Ablauf dieser Frist beendet und der Vertrag aufgelöst.

Netskin behält sich das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund, insbesondere bei strafbaren Handlungen oder groben Vertrags- und/oder Pfichtverletzungen durch den Kunden, ausserordentlich zu kündigen und notfalls per sofort von dem Vertrag zurückzutreten.

Im Falle der Vertragsauflösung wird Netskin ohne weitere Mitteilung sämtliche Services beenden und alle Daten des Kunden unwiderruflich löschen.

3 Vertragsumfang

Netskin bietet unter der Plattform numatrix.ch verschiedene IaaS- und SaaS-Dienstleistungen, wie virtuelle Server und damit verbundene IT-Infrastruktur-Dienstleistungen an.

Netskin erbringt die Services zu den Konditionen, die zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchung auf der Website angegeben sind.

Netskin ist jederzeit berechtigt, neue Services anzubieten, bisherige Services nicht mehr anzubieten oder den Umfang und den Preis von bestehenden Services anzupassen. Bei Änderung oder Einstellung eines Service weist Netskin den Kunden mindesten 30 Tage vor dem Inkraftreten per E-Mail darauf hin.

Die Buchung, Anpassung (Skalierung) und Kündigung von Services erfolgt durch den Kunden selbstständig in Eigenregie über sein persönliches Kundenkonto.

4 Datenschutz und Datensicherheit

Netskin verwendet die von Kunde erfassten Daten ausschliesslich im Rahmen der Vertragserfüllung, daher für die Erbringung der Services und Kommunikation. Um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten wird sämtliche Kommunikation mit numatrix.ch über das HTTPS Protokoll verschlüsselt.

Sollte im Rahmen der Vertragserfüllung die Übermittlung von Kundendaten an Vertragspartner im In- oder Ausland erforderlich sein ist Netskin zur Weitergabe der dafür notwendigen Daten berechtigt. Eine Übermittlung von Kundendaten an Dritte zu Marketingzwecken ist ausgeschlossen

Netskin verpflichtet sich, über alle ihr im Rahmen der Vorbereitung, Durchführung und Erfüllung des Vertrages zur Kenntnis gelangten vertraulichen Vorgänge, insbesondere Geschäfts- oder Betriebsgeheimnisse von Kunde, strengstes Stillschweigen zu bewahren und diese weder weiterzugeben noch auf sonstige Art zu verwerten. Kunde bleibt in jedem Fall Alleinberechtigter seiner Daten.

Netskin ist berechtigt, Kunde als Referenz zu nennen und allgemeines über den vereinbarten Vertrag in geeigneter Weise für Marketing- und Vertriebszwecke zu nutzen, ausser ein Nutzer widerspricht in diesem Punkt schriftlich (per E-Mail oder über den Postweg).

5 Service Level Agreement

Netskin garantiert eine Verfügbarkeit seiner Infrastruktur und Services von 99.99% pro Quartal.

Während angekündigter Wartungsarbeiten sowie bei Einfluss höherer Gewalt - dazu gehören Ereignisse wie Krieg, Terrorismus, Naturkatastrophen, Sabotage, Angriffe auf die Infrastruktur von Netskin (z.B. DoS-/DDoS-Attacken), Ausfall von Strom- oder Datenleitungen und unerwartete behördliche Auflagen - gilt die Infrastruktur für die Berechnung als durchgehend verfügbar.

Bei nicht erreichen der garantierten Verfügbarkeit infolge von Ausfällen kann Kunde für die von ihm genutzten, betroffenen Services eine Pro-Rata-Gutschrift für die Dauer der Ausfälle verlangen. Eine solche Gutschrift muss innerhalb von 10 Tagen nach Ende des Quartals schriftlich eingefordert werden. Sie kann nur für den künftigen Bezug von Services eingesetzt und auf keinen Fall ausbezahlt werden. Weitergehende Zusicherungen werden nicht gemacht.

6 Pflichten von Netskin

Netskin erbringt die vereinbarten Services im Rahmen der ihr zur Verfügung stehenden unternehmerischen und technischen Ressourcen gemäss dem aktuellen Stand der Technik. Netskin legt dabei äusserst grossen Wert auf eine sehr hohe Zuverlässigkeit und ist bestrebt, im Rahmen ihrer betrieblichen Ressourcen alle Services störungsfrei und ohne Unterbrechungen zu erbringen. Netskin kann jedoch keine Gewähr für die ununterbrochene und korrekte Erbringung der Services übernehmen.

Netskin hält sich an den Code of Conduct Hosting der simsa, dem Branchenverband der Schweizer Internet-Wirtschaft.

7 Pflichten des Kunden

Kunde ist für die rechts- und vertragskonforme Nutzung der von ihm bezogenen Services verantwortlich. Netskin ist für Schäden infolge rechts- oder vertragswidriger Nutzung nicht haftbar.

Kunde ist verpflichtet, jede Namens- und/ oder Adressänderung innert 14 Tagen zu melden. Bis zur Bekanntgabe der neuen Adresse gelten unsere Mitteilungen an die letztbekannte Adresse als gültig zugestellt.

Kunde trifft alle notwendigen Massnahmen zur Verhinderung von unerlaubten Eingriffen in eigene und fremde Systeme, gegen die Verbreitung von Viren, Spam, sonstiger Malware sowie zur Einhaltung der geltenden Bestimmungen des Fernmelde-, Datenschutz- und des Urheberrechts.

Kunde verpflichtet sich, die Services weder zur Begehung, noch zur Unterstützung strafbarer Handlungen zu nutzen und wird in seinem Verantwortungsbereich alle erforderlichen Massnahmen treffen, um zu vermeiden, dass eine strafbare Nutzung durch dem Kunden zugehörige Benutzer oder Dritte erfolgt.

Kunde nimmt Rücksicht und schränkt eine übermässige Beanspruchung und damit Beeinträchtigung der Leistung für andere Kunden ein ("Fair Usage"). Ist dies für den Kunden nicht möglich, offeriert Netskin ein Upgrade auf eine leistungsfähigere Dienstleistungsklasse. Bei Nichteintreten des Kunden behält sich Netskin das Recht vor, notfalls per sofort vom Vertrag zurückzutreten.

Kunde ist verpflichtet, Netskin für Ansprüche schadlos zu halten, die gegen ihn erhoben werden, weil er oder einer seiner Arbeitnehmer oder ihm zugehörigen Benutzer den Service in Verletzung dieses Vertrages benützt oder diesen für kriminelle Aktivitäten missbraucht hat.

Kunde verpflichtet sich, Netskin sofort über ihm zur Kenntnis gelangende Mängel, Störungen oder Nichtverfügbarkeit der Services, Anlagen oder Software sowie insbesondere über rechts- und vertragswidrige Verwendung der Services durch ihn, seine Mitarbeiter oder von ihm beigezogenen Dritten sowie durch nicht autorisierte Dritte (z.B. Hacker) zu informieren.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die sich in seinem Besitze befindlichen Anlagen und Software oder die durch Netskin vermieteten Anlagen und Software, welche für die Nutzung der Services eingesetzt werden sowie die hierzu eingesetzten Daten inkl. Programmdaten vor unbefugtem Zugriff, Manipulation, Beschädigung und Verlust zu schützen. Netskin ist für in diesem Zusammenhang entstehende Schäden nicht haftbar.

Es liegt ausschliesslich im Verantwortungsbereich des Kunden, die nötigen organisatorischen und technischen Vorkehrungen für Ereignisse wie den Ausfall von Services oder Datenverlust zu treffen, insbesondere auf einer von Netskin unabhängigen Infrastruktur.

8 Preise, Rechungsstellung Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, verstehen sich die Preise in CHF rein netto exkl. Schweizer MWST.

Für den Bezug der Services wird ein ausreichendes Guthaben vorausgesetzt, sofern Netskin dem Kunden keine Zahlung auf Rechnung eingeräumt hat.

Die Kosten der bezogenen Services werden dem Guthaben des Kundenkontos periodisch belastet und können von Kunde jederzeit eingesehen werden.

Die Einzahlung von Guthaben auf das Kundenkonto ist jederzeit über die von Netskin unterstützten Zahlungsmethoden unter Berücksichtigung allfällig festgelegter Wertgrenzen sowie weiterer Zahlungsmodalitäten möglich. Kunde erhält für jede Einzahlung eine ordentliche Rechnung.

Allfälliges Guthaben kann ausschliesslich zum Bezug von Services eingesetzt werden. Eine Rückerstattung von Guthaben ist ausgeschlossen. Ein bei Vertragsauflösung allfällig vorhandenes Guthaben verfällt.

Sofern eine Zahlung auf Rechnung vereinbart wurde, beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage nach Erhalt der Rechnung. Bei Verzug behält sich Netskin vor die Forderung an einen Inkasso-Dienstleister zu übergeben. Kunde trägt, soweit gesetzlich zulässig, alle dadurch allfällig entstehenden Folgekosten.

Eine Verrechnung gegenseitiger Forderungen ist ausgeschlossen.

9 Automatische Kündigung von Services

Netskin ist ohne weitere Ankündigung zum Aussetzen und Beenden der von Kunden bezogenen Services berechtigt, wenn

• das Guthaben durch den Bezug von Services aufgebraucht bzw. eine allfällige Kreditlimite ausgeschöpft ist oder Kunde mit der Zahlung von offenen Rechnungen in Verzug ist bzw. eine fristgerechte Zahlung unwahrscheinlich erscheint (z.B. bei einem Insolvenzverfahren).

• die Services rechts- oder vertragswidrig genutzt wurden, oder wenn der begründete Verdacht einer solchen Nutzung besteht (z.B. durch Beschwerden oder Abuse-Meldungen).

• die Infrasturktur von Netskin oder Services anderer Kunden entgegen der Fair-Use-Regel beeinträchtigt werden, einschliesslich dem Fall, dass Dritte die Services von Kunde angreifen (z.B. DoS-/DDoSAttacken).

• Netskin das Aussetzen oder die Beendigung der Services für notwendig erachtet, um sich selbst, ihre Infrastruktur oder andere Kunden zu schützen.

Netskin behält sich in schweren oder wiederholten Fällen das Recht auf eine fristlose Kündigung vor.

10 Haftung

Netskin bemüht sich im Rahmen ihrer personellen und finanziellen Möglichkeiten um eine hohe Qualität der angebotenen Services. Netskin übernimmt jedoch keine Gewährleistung für Störungen oder Ausfälle der Services. Insbesondere ist Netskin nicht haftbar für Schäden aufgrund technischer Probleme, Serverausfall, Datenverlust, Übertragungsfehler, Datenunsicherheit oder sonstiger Gründe oder solcher, die durch kriminelle Aktivitäten von Dritten wie Phishing, DoS-Attacking, Hacking oder Malware verursacht werden.

Die Nutzung der Services von Netskin und der darauf befindlichen Software erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden. Soweit gesetzlich zulässig, schliesst Netskin jede Haftung für direkte oder indirekte Schäden für sich selbst als auch für die von Netskin zur Vertragserfüllung eingesetzten Dritten aus. Dies gilt insbesondere auch für Folgeschäden, wie die Haftung für entgangenen Gewinn, sowie die Haftung für den Verlust von Daten oder für Ansprüche Dritter. Alle Ansprüche des Kunden sind auf den Auftragswert beschränkt.

Kunde kann für alle Schäden, welche bei Netskin oder Dritten durch seine Benutzung der Services entstehen, zur Verantwortung gezogen bzw. haftbar gemacht werden. Im Falle einer unzulässigen Benutzung durch den Kunden, seine Mitarbeiter oder durch von ihm beigezogene Dritte, kann Netskin zudem die Services ohne Ankündigung sofort unterbrechen und vom Vertrag zurücktreten.

Störungen und Unterbrüche, welche durch den Kunden oder den ihm zurechenbaren Benutzer vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, werden auf seine Rechnung durch Netskin behoben. Die Verrechnung der geleisteten Arbeit erfolgt zu den jeweils geltenden aktuellen Ansätzen von Netskin.

Im Falle eines begründeten Verdachts der rechts- oder vertragswidrigen Nutzung der Services durch den Kunden, die ihm zugehörigen Benutzer oder Dritte, welche über die EDV-Anlage des Kunden auf die Services Zugriff genommen haben, ist Netskin berechtigt jederzeit und nötigenfalls ohne vorherige Information die Verbreitung, das Zugänglichmachen oder den Abruf von widerrechtlichen Inhalten zu unterbinden oder die Verbindung zum Kunden zu unterbrechen, ohne dass hieraus eine Haftungs- oder Entschädigungspflicht erwächst.

11 Schlussbestimmungen

Netskin behält sich die jederzeitige Änderung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen vor. Die neuen Bedingungen werden dem Kunden schriftlich oder in anderer geeigneter Weise bekannt gegeben und gelten ohne Widerspruch des Kunden innert Monatsfrist als genehmigt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag dennoch bestehen. Die Wirksamkeit aller übrigen Bestimmungen bleibt davon unberührt. Die unwirksame Regelung ist durch eine Regelung zu ersetzen, die dem Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.

Der Vertrag und diese Geschäftsbedingungen unterstehen dem schweizerischen Recht. Bei Meinungsverschiedenheiten ist vor Anrufung des Richters eine gütliche Einigung anzustreben. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Freienbach. Netskin ist berechtigt, den Kunden auch an seinem Sitz bzw. Domizil zu belangen.